سياسة الاسترجاع والاستبدال

في سيان تك، نسعى لتقديم منتجات إضاءة عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا، ونحرص على توفير تجربة شراء مريحة وآمنة. لذا تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية لضمان حقوق جميع الأطراف.

أولًا: شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط التالية:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام أو تركيب.

  • أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات إن وجدت.

  • تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

  • ألا يكون المنتج من المنتجات المصنعة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل.

ثانيًا: شروط الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

  • وجود عيب مصنعي بالمنتج.

  • استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

  • وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن، على أن يتم الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح حالة المنتج.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • بعد تركيب المنتج أو تشغيله بشكل غير ناتج عن عيب مصنعي.

  • إذا تعرض المنتج للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب.

  • إذا كانت العبوة الأصلية مفقودة أو تالفة بشكل يمنع إعادة بيع المنتج.

  • المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.

رابعًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها، وذلك خلال الفترة الزمنية المعتمدة وفق إجراءات المتجر.

خامسًا: رسوم الشحن

  • في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود عيب مصنعي أو خطأ من سيان تك، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن.

  • أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن والاسترجاع إن وجدت.

سادسًا: الضمان

تخضع المنتجات التي تشمل ضمانًا للشروط والأحكام الخاصة بضمان كل منتج، ويقتصر الضمان على العيوب الناتجة عن التصنيع، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو العوامل الخارجية.

سابعًا: التواصل معنا

للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة على الموقع، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم التعامل معه في أسرع وقت ممكن.